Metodologie
Versiunea 1.3.0, actualizată la 2026-08-25. Fiecare scor de pe acest site poate fi recalculat pornind de la datele publicate și regulile de pe această pagină. Motorul de punctare și datele sunt deschise; fiecare pagină de clinică își listează sursele și datele de verificare.
Despre date
Toate datele sunt colectate independent din surse publice și pot conține erori — raportați o corectură. Această evaluare nu este consiliere medicală, iar pozițiile în clasament nu sunt de vânzare.
Ce măsurăm — și ce nu
Evaluăm factori verificabili public: cât de transparentă este o clinică în privința echipei, serviciilor și prețurilor sale; cum arată semnalele publice din recenzii; ce infrastructură și servicii sunt documentate; cât de accesibilă este clinica pentru pacienții vorbitori de engleză; și cât de vizibilă este în căutări și în asistenții AI.
Nu măsurăm calitatea clinică. Acest indice nu este o recomandare medicală, iar un scor ridicat nu înseamnă că o clinică este „cea mai bună” sau că tratamentul acolo este potrivit pentru dumneavoastră. Consultați întotdeauna un profesionist calificat înainte de a lua decizii medicale.
Formula
Fiecare clinică este evaluată în șase categorii. În cadrul unei categorii, criteriile au valori de puncte fixe (tabelele de mai jos). Scorul unei clinici într-un profil de evaluare este:
scor profil = 100 × Σ(categorie% × pondere) / Σ(ponderi) + penalizare semnale de alarmă limitat la 0…100, unde categorie% = puncte obținute / maximul categoriei
Ponderile categoriilor sunt relative; scorurile sunt normalizate la o scală de 100 de puncte. Profilul implicit „Transparență și încredere generală” folosește ca ponderi maximele proprii ale categoriilor din metodologie (Transparența informației 20, Transparența prețurilor 15, Reputație și recenzii 20, Infrastructură medicală 15, Comunicare și servicii 10, Vizibilitate în AI și în căutare 10).
Datele necunoscute primesc 0 puncte. Când nu putem verifica un fapt, clinica nu primește puncte pentru el, iar elementul este listat pe pagina clinicii la „Date pe care nu le-am putut verifica” — explicit nu ca o constatare negativă. Absența dovezilor nu aduce niciodată puncte și nu declanșează niciodată singură un semnal de alarmă.
Transparența informației — până la 20 puncte
Dacă faptele de bază despre clinică — echipa, spațiile, serviciile și localizarea — pot fi verificate din surse publice.
| Criteriu | Puncte | Cum este evaluat |
|---|---|---|
| Are un site funcțional | 4 | Clinica are un site oficial care se deschide și conține informații actuale. |
| Sunt publicate numele dentiștilor | 3 | Pacienții pot vedea cine îi va trata: numele dentiștilor care profesează sunt publicate. |
| Sunt indicate specializările dentiștilor | 2 | Pentru dentiștii enumerați sunt indicate calificările sau specializările (de ex. protetică dentară, chirurgie orală). |
| Fotografii reale ale clinicii | 2 | Site-ul sau listările arată fotografii autentice ale spațiilor, nu doar imagini din bănci de imagini. |
| Lista serviciilor este publicată | 3 | Este publicată o listă concretă a tratamentelor oferite. |
| Date de contact clare | 2 | Telefonul, e-mailul sau contactele prin aplicații de mesagerie sunt ușor de găsit și coincid între surse. |
| Versiune în engleză a site-ului | 2 | Site-ul este disponibil în limba engleză (relevant pentru pacienții internaționali din Bucharest). |
| Sunt publicate adresa și harta | 2 | Sunt publicate o adresă poștală verificabilă și localizarea pe hartă. |
Transparența prețurilor — până la 15 puncte
Dacă pacientul poate estima costurile înainte de vizită. Intervalele de preț publicate se iau în calcul; prețurile exacte nu sunt obligatorii.
| Criteriu | Puncte | Cum este evaluat |
|---|---|---|
| Sunt publicate prețuri sau intervale de preț | 3 | O listă generală de prețuri sau intervale de preț sunt disponibile public. |
| Este indicat prețul igienizării | 2 | Este publicat prețul (sau intervalul) pentru igienizare profesională / detartraj. |
| Este indicat prețul obturației | 2 | Este publicat prețul (sau intervalul) pentru obturații (plombe). |
| Este indicat prețul coroanei | 2 | Este publicat prețul (sau intervalul) pentru coroane dentare. |
| Este indicat prețul implantului | 2 | Este publicat prețul (sau intervalul) pentru implanturi dentare. |
| Este indicat prețul consultației | 2 | Este publicat prețul consultației inițiale (sau faptul că aceasta este gratuită). |
| Este indicat prețul radiografiei / imagisticii | 2 | Este publicat prețul pentru radiografie sau altă investigație imagistică. |
Reputație și recenzii — până la 20 puncte
Semnale publice din recenzii. Rating-ul Google este ajustat cu un prior bayesian (rating 4,0, pondere 25), astfel încât un 5,0 din câteva recenzii să nu depășească un 4,8 din câteva sute.
| Criteriu | Puncte | Cum este evaluat |
|---|---|---|
| Rating Google (ajustat bayesian) | 6 | Rating-ul mediu de pe Google Maps, ajustat în funcție de volumul recenziilor înainte de conversia în puncte. (tabelul de praguri mai jos) |
| Volumul recenziilor Google | 3 | Numărul de recenzii publice pe Google. (tabelul de praguri mai jos) |
| Prospețimea recenziilor | 3 | Cât de recente sunt ultimele recenzii publice. (în ultimele 3 luni: 3 · în ultimul an: 1.5 · mai vechi: 0 · necunoscut: 0) |
| Clinica răspunde la recenzii | 2 | Clinica răspunde vizibil la recenziile publice, inclusiv la cele critice. |
| Fără reclamații repetate | 2 | Punctele se acordă atunci când recenziile publice nu arată un tipar repetat al aceleiași reclamații. Un tipar confirmat de reclamații primește 0 puncte aici și poate declanșa suplimentar un semnal de alarmă. |
| Fără tipare suspecte în recenzii | 2 | Punctele se acordă atunci când istoricul recenziilor nu arată semne de manipulare (valuri de recenzii de 5 stele, formulări-șablon, conturi cu o singură recenzie). |
| Prezență activă pe Facebook | 1 | Clinica are o pagină de Facebook identificabilă, cu activitate sau recenzii. |
| Prezență pe TripAdvisor | 0.5 | Clinica are recenzii pe TripAdvisor. |
| Alte platforme de recenzii | 0.5 | Clinica are recenzii pe alte platforme (WhatClinic, Dental Departures etc.). |
Infrastructură medicală — până la 15 puncte
Gama de echipamente și servicii documentate public. Se măsoară disponibilitatea documentată, nu calitatea clinică.
| Criteriu | Puncte | Cum este evaluat |
|---|---|---|
| Radiografie în clinică | 2 | Este documentată existența echipamentului de radiologie dentară. |
| CBCT (imagistică 3D) | 2 | Este documentată tomografia computerizată cu fascicul conic (relevantă pentru planificarea implanturilor). |
| Implantologie | 2 | Se oferă tratament cu implanturi dentare. |
| Ortodonție | 2 | Se oferă tratament cu aparate dentare / gutiere de aliniere. |
| Chirurgie orală | 2 | Se oferă proceduri chirurgicale (extracții, molari de minte etc.). |
| Stomatologie pediatrică | 1.5 | Se oferă stomatologie pentru copii. |
| Îngrijire de urgență | 1.5 | Sunt documentate programări de urgență sau în aceeași zi. |
| Lucrează cu pacienți internaționali | 2 | Clinica documentează experiența cu pacienți străini (asigurări internaționale, documente în engleză etc.). |
| Anestezie generală / sedare profundă (stomatologie în somn) | info | Clinica documentează că tratamentul poate fi efectuat sub anestezie generală sau sedare profundă intravenoasă / crepusculară, în care pacientul doarme și nu percepe nimic — nu simte, nu vede și nu aude procedura (și de obicei nu o ține minte). Sedarea „conștientă” sau de relaxare obișnuită, în care pacientul rămâne treaz și receptiv, nu se ia în calcul. Doar informativ: nu afectează scorul de transparență. |
Comunicare și servicii — până la 10 puncte
Cât de ușor este să contactezi clinica, să obții răspunsuri și să faci o programare — în special pentru pacienții internaționali.
| Criteriu | Puncte | Cum este evaluat |
|---|---|---|
| WhatsApp / LINE disponibil | 2 | Clinica poate fi contactată prin WhatsApp sau LINE. |
| Viteza de răspuns | 1.5 | Cât de repede răspunde clinica la solicitări, acolo unde există date. (rapid: 1.5 · moderat: 0.75 · lent: 0 · necunoscut: 0) |
| Se vorbește engleza | 2.5 | Personalul comunică în engleză, conform materialelor proprii ale clinicii sau unor dovezi constante din recenzii. |
| Consultație posibilă înainte de vizită | 1.5 | Este posibilă o consultație preliminară sau o solicitare online cu o estimare a tratamentului. |
| Explicații clare ale serviciilor | 1 | Serviciile sunt explicate în limbaj simplu (în ce constă procedura și ce implică). |
| Program de lucru convenabil | 1.5 | Clinica este deschisă seara și/sau în weekend, iar programul este publicat clar. |
Vizibilitate în AI și în căutare — până la 10 puncte
Dacă clinica poate fi găsită atunci când pacienții caută — inclusiv prin asistenți AI. Se verifică prin interogări fixe: "best dentist Bucharest", "English speaking dentist Bucharest", "dental implants Bucharest", "emergency dentist Bucharest", "Bucharest dental clinic for expats".
| Criteriu | Puncte | Cum este evaluat |
|---|---|---|
| Menționată pentru: best dentist Bucharest | 1 | Clinica apare în răspunsurile asistenților AI / în primele rezultate ale căutării pentru această interogare. |
| Menționată pentru: English speaking dentist Bucharest | 1 | Clinica apare în răspunsurile asistenților AI / în primele rezultate ale căutării pentru această interogare. |
| Menționată pentru: dental implants Bucharest | 1 | Clinica apare în răspunsurile asistenților AI / în primele rezultate ale căutării pentru această interogare. |
| Menționată pentru: emergency dentist Bucharest | 1 | Clinica apare în răspunsurile asistenților AI / în primele rezultate ale căutării pentru această interogare. |
| Menționată pentru: Bucharest dental clinic for expats | 1 | Clinica apare în răspunsurile asistenților AI / în primele rezultate ale căutării pentru această interogare. |
| Date structurate pe site | 1.5 | Site-ul folosește date structurate (marcaj schema.org LocalBusiness/Dentist sau echivalent). |
| Calitatea indexării în Google | 2 | Dacă paginile proprii ale clinicii apar în rezultate pentru numele ei și pentru serviciile principale. (bun: 2 · parțial: 1 · slab: 0 · necunoscut: 0) |
| Pagini dedicate serviciilor | 1.5 | Există pagini individuale pentru serviciile-cheie (implanturi, ortodonție etc.), nu o singură listă generală. |
Ajustarea scorului recenziilor
Rating-urile brute în stele sunt înșelătoare la un număr mic de recenzii, așa că rating-ul Google este ajustat cu un prior bayesian de 4 stele ponderat ca 25 recenzii înainte de conversia în puncte:
ajustat = (rating × recenzii + 4 × 25) / (recenzii + 25)
Rating ajustat → puncte
| Rating ajustat | Puncte |
|---|---|
| ≥ 4.7 | 6 |
| ≥ 4.5 | 5 |
| ≥ 4.3 | 4 |
| ≥ 4 | 3 |
| ≥ 3.5 | 1 |
| ≥ 0 | 0 |
Număr de recenzii → puncte
| Recenzii | Puncte |
|---|---|
| ≥ 500 | 3 |
| ≥ 200 | 2.5 |
| ≥ 100 | 2 |
| ≥ 50 | 1.5 |
| ≥ 20 | 1 |
| ≥ 5 | 0.5 |
| ≥ 0 | 0 |
Exemplu: un rating de 5,0 din 3 recenzii se ajustează la 4.11, în timp ce un 4,8 din 500 de recenzii se ajustează la 4.76 — volumul contează.
Semnale de alarmă (penalizări)
Problemele documentate scad puncte. Fiecare semnal are o severitate stabilită de dovezi; penalizarea totală este plafonată la -20 puncte. Semnalele necesită dovezi publice (citate pe pagina clinicii) — nu aplicăm niciodată un semnal doar pe bază de suspiciune. Unele semnale sunt derivate automat din elemente negative verificate (de ex. „niciun preț publicat” → prețuri opace, severitate scăzută).
| Semnal | Scăzută | Medie | Ridicată | Ce îl declanșează |
|---|---|---|---|---|
| Reclamații privind tratamente impuse | -2 | -4 | -7 | Mai multe recenzii publice independente descriu presiuni pentru a accepta tratamente dincolo de ceea ce a fost solicitat. |
| Prețuri opace sau prețuri-momeală | -2 | -4 | -6 | Reclamații publice privind facturi finale care depășesc semnificativ prețurile comunicate sau prețuri promovate care nu sunt respectate. |
| Niciun dentist identificat nicăieri | -2 | -3 | -5 | Niciun dentist care profesează nu poate fi identificat din vreo sursă publică. |
| Tipare suspecte în recenzii | -3 | -5 | -8 | Istoricul recenziilor arată semne de manipulare. |
| Nicio adresă verificabilă | -3 | -5 | -8 | Nu poate fi confirmată o adresă fizică coerentă. |
| Practici de marketing agresive | -1 | -3 | -5 | Spam, urgență falsă, afirmații superlative neverificabile sau plasări plătite prezentate ca recenzii. |
| Informații publice contradictorii | -1 | -3 | -5 | Faptele-cheie (adresă, program, dentiști, prețuri) se contrazic între sursele publice proprii ale clinicii. |
| Reclamații repetate privind comunicarea | -1 | -3 | -5 | Reclamații publice repetate privind mesaje fără răspuns, bariere lingvistice sau programări nerespectate. |
| Licența de funcționare a clinicii nu este publicată | -3 | -4 | -6 | Clinica nu publică pe site licența sa de funcționare sau numărul oficial de înregistrare. O licențiere verificabilă este un semnal de bază de transparență și de siguranță a pacientului. |
| Dentiștii / licențele lor nu sunt indicate | -3 | -4 | -6 | Clinica nu publică dentiștii care lucrează acolo împreună cu numerele licențelor lor profesionale, așa că pacienții nu pot verifica cine îi va trata și nici dacă aceștia au licență. |
Profiluri de evaluare
Toate profilurile folosesc aceleași date de bază — diferă doar ponderile categoriilor, multiplicatorul penalizării și regulile de eligibilitate. O clinică este exclusă dintr-un profil (afișată drept „neclasată”) când serviciul de calificare lipsește în mod verificabil sau când nu am putut verifica datele de care depinde profilul.
| Profil | Transparența informației | Transparența prețurilor | Reputație și recenzii | Infrastructură medicală | Comunicare și servicii | Vizibilitate în AI și în căutare | Penalizare | Eligibilitate |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Transparență și încredere generală | 20 | 15 | 20 | 15 | 10 | 10 | ×1 | Toate clinicile |
| Pentru expați | 15 | 15 | 20 | 15 | 25 | 10 | ×1 | Exclusă dacă este verificat absentă: Lucrează cu pacienți internaționali |
| Pentru implanturi dentare | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 | 10 | ×1 | Necesită verificat: Implantologie |
| Pentru urgențe stomatologice | 10 | 10 | 20 | 30 | 25 | 5 | ×1 | Necesită verificat: Îngrijire de urgență |
| Transparența prețurilor | 20 | 45 | 15 | 5 | 10 | 5 | ×1.2 | Toate clinicile |
| Clinici vorbitoare de engleză | 20 | 10 | 20 | 10 | 30 | 10 | ×1 | Necesită verificat: Se vorbește engleza |
| Pentru familii și copii | 15 | 10 | 25 | 25 | 20 | 5 | ×1 | Necesită verificat: Stomatologie pediatrică |
| Stomatologie în somn (anestezie generală / sedare profundă) | 20 | 15 | 20 | 15 | 10 | 10 | ×1 | Necesită verificat: Anestezie generală / sedare profundă (stomatologie în somn) |
Reguli de independență
- Această evaluare nu este o recomandare medicală. Ea măsoară transparența și semnalele publice, nu calitatea sau rezultatele tratamentului.
- Pozițiile în clasament nu sunt de vânzare. Nicio clinică nu poate plăti pentru a-și crește scorul sau poziția, direct sau indirect.
- Auditurile plătite nu influențează pozițiile. Oferim clinicilor un audit de îmbunătățire; achiziționarea unuia (sau refuzul lui) nu are niciun efect asupra punctării. Scorurile se schimbă doar când se schimbă datele publice de bază.
- Evaluarea se actualizează când se schimbă datele. Reverificările, corecturile și actualizările metodologiei sunt înregistrate în jurnalul de modificări și în istoricul modificărilor fiecărei clinici.
- Erorile pot fi corectate de oricine. Fiecare pagină de clinică conține un link către un formular de corectură; corecturile verificate sunt aplicate cu o intrare publică în istoric.
Notă privind verificările de vizibilitate AI: interogările citate precum „cel mai bun dentist Bucharest” sunt frazele de căutare fixe pe care le testăm — sunt cuvintele pacienților, nu afirmațiile noastre despre vreo clinică.